集团首问首办负责制

党风廉政建设制度 2017-05-31 14:26

为加强效能建设,提高服务质量,进一步优化集团形象,根据《衢州市党政机关首问首办负责制规定》,结合集团工作实际,特制定本制度。

第一条 首问首办负责制,是指接待、受理服务对象申请办理、咨询或投诉等事项的第一位工作人员,作为首问首办责任人,负责受理、答复、引导等工作的制度。

第二条 首问首办责任人要按照文明热情、实事求是、照章办事、便捷高效的要求做好相关工作,不得态度生硬、敷衍塞责、推诿扯皮。

第三条 对受理的重大或需移交的事项进行登记。

第四条 每个服务岗位实行AB岗工作制度,确保服务对象办理事项时都有人接待。

第五条 对服务对象咨询或申请办理的事项,首问首办责任人履行如下职责:

(一)对属于本人岗位职责范围内符合办理条件和规定程序的事项,应依法受理,及时办理;

(二)对属于本人岗位职责范围内因申请材料、手续不齐全或不符合法定要求的事项,应当按照一次性告知制的要求,耐心向服务对象口头或书面说明办理所需的资料、办理条件和程序,说明暂不予受理的理由;

(三)对属于本部门职责范围不属于本人职责范围内的办理事项,应负责引导到具体经办处室及人员;

(四)对不属于本部门职责范围的事项,应向服务对象说明理由,对能够确定该事项主管部门的,应告知其主管部门名称或联系方式,对不能确定该事项主管部门的,要积极帮助咨询或联系,不得使用不知道不清楚不是我管等语言予以回绝;

(五)对重大和紧急事项,应及时向领导汇报请示、妥善处理;

(六)在服务对象办理事项过程中如有咨询应及时给予帮助;

(七)对不能当场办理的事项,应说明原因并做好解释工作,按规定时限对办结日期作出承诺,办结后及时向服务对象反馈。

第六条 首问首办责任人有下列行为之一的,将责令改正,并视情对直接责任人予以责任追究:

(一)接待、受理过程使用文明忌语、态度蛮横粗暴被服务对象投诉并查实的;

(二)对服务对象办理事项应受理而不受理、应告知而不一次性告知的;

(三)对工作责任心差,办事不认真,出现工作差错,给服务对象造成损失的;

(四)未及时移交申办事项、未在规定时限完成并反馈服务对象的;

(五)故意设置障碍、推诿扯皮、拖延不办、吃拿卡要、故意刁难,给服务对象造成损失或给单位造成不良影响的;

(六)不正确履行首问首办责任人职责,致使可以解决的事项未能及时解决,引发上访、群体性事件等严重后果的。